カスタマーサポートスペシャリスト（コールセンター）

企業情報 100カ国以上で事業を展開し、世界中の主要ホテル、フィットネス施設、医療機関、プロスポーツチーム、企業パートナーから信頼されている、世界的に認知された欧州のブランドの一員になりませんか。事業の継続的な成長に伴い、当社は日本におけるカスタマーサポートおよびアフターサービス体制を拡充している。

仕事内容 製品および機器に関するトラブルシューティング 顧客からの問い合わせやサービス依頼の対応 修理スケジュールおよび現場技術者の訪問日程の調整 予備部品および交換部品の依頼処理 エスカレーションや顧客からの苦情へのプロフェッショナルな対応 CRMシステムの更新および正確な記録の維持 社内の関係者と緊密に連携し、顧客の問題を迅速に解決する 対象となる方 テクニカルサポート、ヘルプデスク、カスタマーサービス、コールセンター、サービス調整、またはこれらに類する業務において5年以上の経験。

優れたコミュニケーション能力および顧客対応能力。

技術的な素養があり、トラブルシューティングや問題の調査ができること。

社内チームや社外のお客様との調整経験。

Salesforce、SAP、ServiceMax、またはこれらに類するCRMツールの利用経験があれば尚可。

日本語が母国語であり、 英語の 読み書きが基礎レベルでできること。

ペースの速い環境において、複数の優先事項を管理できる能力。

オファー内容 経験に応じて、年収最大600万円。

コアタイム制の柔軟な勤務時間。

勤務日は月曜日～金曜日 のみ 。

安定しており、成長を続ける国際的な組織。

一般消費者および法人顧客の両方と接する機会があります。

長期的なキャリアアップの機会がある、支援体制の整った多国籍な職場環境。

東京の主要駅に近い、アクセス良好なオフィス。

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