カスタマーサクセス

仕事詳細

職務概要

法人向けのリスキリング研修案件において、受注後のプロジェクト推進と顧客満足の最大化を担うポジションです。

営業が受注した案件に対して、顧客との要件整理、研修設計のすり合わせ、進行管理、関係者調整、実施後のフォローまで一気通貫で担当します。

単なる進行管理ではなく、顧客にとって「やってよかった」と思える研修体験をつくり、継続的な信頼関係を築いていく役割です。

研修の品質と顧客満足の両方に責任を持ちながら、社内の講師・教材・運営メンバーと連携し、案件を成功に導いていただきます。

職務詳細

法人向けリスキリング研修案件の受注後プロジェクト推進

顧客とのキックオフ、要件整理、期待値調整

研修実施に向けたスケジュール管理、タスク管理、進行管理

顧客、人事担当者、現場責任者とのコミュニケーション設計・運営

社内講師、教材担当、運営メンバーとの連携・調整

研修内容や進め方に関する顧客要望の整理と社内への橋渡し

実施中の課題把握、トラブル対応、エスカレーション

実施後の振り返り、効果確認、改善提案

顧客満足度向上に向けた継続フォロー

継続案件や追加支援につながるニーズの発見、営業への連携

案件運営のナレッジ蓄積、業務改善、標準化への貢献

業務内容変更の範囲

会社内での全ての業務

勤務地（住所）

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 京王井の頭線「神泉」駅より徒歩5分 各線「渋谷」駅より徒歩7分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

待遇・福利厚生

年収

600万～1000万円 月給制：月額500000円 賞与：インセンティブ賞与あり 昇給：年2回

雇用形態

正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)

福利厚生

家族手当、交通費支給、結婚祝い金（支給対象は社内規定に準拠）、定期健康診断、PC／電話貸与、フリードリンク、英語対応 サポート （ ビザ 等）、部活動補助、資格支援金、Track受講、MANAStudio（マルチLLM）利用、年2回の全社総会／表彰

勤務時間

9時00分～18時00分 休憩時間：60分

喫煙情報

屋内原則禁煙（喫煙室あり）

休日・休暇

年間休日122日

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12／31～1／3）、有給休暇、特別休暇（結婚／妻の出産／服喪／その他会社が認めた場合）、出産休暇、育児休暇、生理休暇

応募資格

必須

顧客折衝を含むプロジェクト推進経験2年以上

複数関係者を巻き込みながら進行管理を行った経験

法人顧客に対して、期待値調整や課題解決を行った経験

物事を整理し、優先順位をつけて業務を進めることができる力

社内外とのコミュニケーションを丁寧に行い、信頼関係を築ける力

尚可

研修、教育、人材育成領域での実務経験

カスタマーサクセス、導入支援、営業、PM、PMOいずれかの経験

IT／DX／AI領域に関する基礎理解

BtoBSaaSや法人向け無形商材の顧客支援経験

大手企業向け案件の進行経験

顧客満足度向上や継続支援につながる改善提案経験

オペレーション改善や業務標準化の経験...